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質置與注冊會計師審計質量

  對于質量的理解有廣義和狹義之分。狹義的質量僅僅從社會或用戶或 制造者的角度去解釋和界定。若從社會損失的角度解釋,日本著名質量管 理學家田玄一(Taguchi)認為,質量就是產品上市后給社會造成的損 失,但是由于產品功能本身產生的損失除外。造成損失愈小的產品,其質 量水平愈高。若從用戶的角度解釋,美圍著名的質量管理專家朱蘭 (J.M.Jurat!)認為,質量就是適用性(Fitness for u祀它強調了產品或 服務必須以滿足用戶的需求為目的。即產品的質量水平應由用戶給出,以 要用戶滿意的產品,不管其特性值如何T就是高質量的產品。英同政府- 份文件的解釋則為“質量就是要使用戶獲得完全滿意的產品。若從制 造者的角度解釋,國際標準化組織ISO則認為,質量是指“反映實體滿 足明確和隱含需要的能力的特性總和”。其中作為質量研究對象的實體指 的是“可以單獨描述和研究的事物'它可以是產品,也可以是活動和過 程,還可以是組織、體系或人以及以上各項的任何組合。需要可分為“明 確需要”(指供需雙方業務洽談和簽訂合同過程中,用技術規范、質量標 準、產品圖樣、技術要求加以明確規定的內容)和“隱含需要”(指那些 人們公汄的、不言而喻的、不必明確表達內需要h在許多情況下,需要 是隨著時間和環境而變化的,因而質量具有動態性。特性是指實體所特有 的性質,它反映T實體滿足需求的能力。因而需要應轉化為特性。而廣義 質量則不僅從用戶的角度去解釋、界定質量,同時還從制造者和社會的角 度去理解質董y但質董的核心內容,或者說具有實質意義的依然是滿足一 定社會需要的程度。

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